Integritetspolicy för SnabbFood

Senast uppdaterad: 29 maj 2026

1. Inledning

SnabbFood Go AB (“SnabbFood”, “vi”, “oss” eller “vår”) värnar om skyddet av personuppgifter och användares integritet. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar, delar och skyddar personuppgifter när du använder våra tjänster via webbplats, mobilapplikationer, kundsupport, marknadsföring eller andra relaterade tjänster.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (“GDPR”), svensk dataskyddslagstiftning och annan tillämplig lagstiftning.

Genom att använda våra tjänster accepterar du denna integritetspolicy.

2. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter är:

SnabbFood Go AB
Org.nr: 559360-8689
Hökargatan 19
776 30 Hedemora
Sverige

Kontaktuppgifter

GDPR och integritetsfrågor:
privacy@snabbfood.se

Kundservice:
kundservice@snabbfood.se

3. Vilka personuppgifter vi samlar in

3.1 Kontouppgifter

• Namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Lösenord (krypterat)
• Profilinformation

3.2 Beställnings- och leveransuppgifter

• Leveransadress
• Orderhistorik
• Restauranginformation
• Specialinstruktioner
• Leveransstatus
• Betalningsstatus

3.3 Betalningsinformation

Betalningar behandlas genom Stripe och relaterade betaltjänster såsom:

• Klarna
• Swish
• Kortbetalningar

SnabbFood lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

3.4 Platsinformation och GPS-data

Vi kan samla in platsinformation för att:

• Visa restauranger i närheten
• Fastställa leveransadress
• Underlätta leverans och orderspårning
• Förbättra logistik och användarupplevelse

Platsdata kan behandlas när:

• Appen används
• GPS-funktioner aktiveras
• Leverans pågår
• Order spåras

3.5 Teknisk information

• IP-adress
• Enhetsinformation
• Operativsystem
• Webbläsartyp
• Cookies och identifierare
• App-version
• Språk- och regionsinställningar

3.6 Kommunikation och support

• Kundserviceärenden
• Chattmeddelanden
• E-postkommunikation
• Telefonsamtal
• Recensioner och feedback

3.7 Marknadsföringsinformation

• Samtycken
• Preferenser
• Interaktion med kampanjer
• Öppnings- och klickdata

4. Ändamål med behandlingen

• Tillhandahålla våra tjänster
• Hantera beställningar och leveranser
• Hantera betalningar och återbetalningar
• Kommunicera med kunder, restauranger och förare
• Tillhandahålla kundsupport
• Skicka orderuppdateringar och pushnotiser
• Förebygga bedrägerier och missbruk
• Uppfylla rättsliga skyldigheter
• Förbättra tjänsternas funktionalitet
• Utföra analyser och statistik
• Anpassa innehåll och erbjudanden
• Genomföra marknadsföring där tillåtet enligt lag

5. Rättslig grund för behandling

5.1 Fullgörande av avtal

• Skapa och administrera konto
• Hantera beställningar
• Leverera tjänster
• Behandla betalningar

5.2 Rättslig förpliktelse

• Bokföringsskyldigheter
• Skattekrav
• Konsumenträttsliga skyldigheter
• Säkerhetskrav

5.3 Berättigat intresse

• IT- och informationssäkerhet
• Bedrägeribekämpning
• Kundsupport
• Statistik och analys
• Förbättring av tjänster

5.4 Samtycke

• Pushnotiser
• Marknadsföring via e-post eller SMS
• Vissa cookies och spårningstekniker

Samtycke kan återkallas när som helst.

6. Delning av personuppgifter

6.1 Partnerrestauranger

När en beställning genomförs delas nödvändig information med den aktuella restaurangen för att möjliggöra orderhantering, matberedning och leverans.

Vissa partnerrestauranger kan behandla personuppgifter som självständigt personuppgiftsansvariga för sina egna verksamhetsändamål.

SnabbFood ingår vid behov personuppgiftsbiträdesavtal (Data Processing Agreements, DPA) eller andra relevanta avtalsarrangemang med partnerrestauranger och leveranspartners för att säkerställa att personuppgifter behandlas på ett säkert och lagligt sätt enligt GDPR.

Partnerrestauranger får inte använda personuppgifter för egna marknadsföringsändamål utan giltig rättslig grund eller uttryckligt samtycke från användaren.

6.2 Förare och leveranspartners

För att genomföra leveranser kan relevant information delas med:

• Anställda förare
• Självständiga förare
• Externa leveranspartners

Detta kan inkludera:

• Namn
• Telefonnummer
• Leveransadress
• Orderinformation

6.3 Betaltjänstleverantörer

Vi använder Stripe och relaterade betalningslösningar såsom:

• Klarna
• Swish
• Kortbetalningar

Dessa leverantörer behandlar betalningsinformation enligt sina egna integritetspolicys och säkerhetsrutiner.

6.4 Tjänsteleverantörer

Vi kan dela personuppgifter med leverantörer som tillhandahåller:

• Hosting inom EU/EES
• Molntjänster
• Kundsupport
• Pushnotiser
• Analysverktyg
• Kommunikationslösningar
• Kart- och lokaliseringstjänster

6.5 Myndigheter

Personuppgifter kan lämnas ut om det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller rättslig process.

7. Google Maps och platsdata

SnabbFood använder Google Maps och relaterade tjänster för:

• Kartvisning
• Adressökning
• Navigering
• Lokalisering
• Leveransspårning

Genom att använda våra tjänster kan platsinformation behandlas enligt Googles tillämpliga villkor och integritetspolicy.

Platsdata behandlas endast i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla tjänsterna, förbättra användarupplevelsen och säkerställa korrekt leverans.

8. Analys, cookies och marknadsföring

Vi använder verktyg såsom:

• Google Analytics
• Meta Pixel/Facebook Pixel
• Andra analys- och marknadsföringsverktyg

Dessa används för att:

• Mäta trafik och användarbeteende
• Förbättra tjänsterna
• Visa relevanta annonser
• Mäta kampanjers effektivitet

8.1 Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för att:

• Säkerställa funktionalitet
• Komma ihåg användarinställningar
• Utföra analyser
• Anpassa marknadsföring

Användare kan hantera sina cookie-inställningar via cookie-banner eller webbläsarinställningar.

8.2 Marknadsföring

Vi kan skicka:

• E-postutskick
• SMS
• Pushnotiser
• Kampanjer och erbjudanden

där samtycke eller annan giltig rättslig grund föreligger enligt tillämplig lag.

Användare kan när som helst avregistrera sig från marknadsföringskommunikation.

9. Pushnotiser

SnabbFood kan skicka pushnotiser via webbplats och mobilapplikationer för:

• Orderstatus
• Leveransuppdateringar
• Kampanjer
• Viktig driftinformation

Pushnotiser kan när som helst inaktiveras via enhetens inställningar.

10. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot:

• Obehörig åtkomst
• Förlust
• Förstörelse
• Ändring
• Missbruk

Säkerhetsåtgärder inkluderar bland annat:

• Kryptering
• Åtkomstkontroller
• Säker autentisering
• Säkerhetsövervakning
• Begränsad åtkomst till data

Trots detta kan ingen internetbaserad tjänst garanteras vara helt säker.

11. Lagringstid och gallring

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål för vilka de samlades in eller så länge som krävs enligt lag.

Exempel på lagringsperioder

• Kontouppgifter sparas så länge användarkontot är aktivt och under en rimlig period därefter för att hantera supportärenden, tvister eller rättsliga anspråk.
• Orderhistorik och transaktionsrelaterade uppgifter kan sparas för att uppfylla rättsliga skyldigheter samt hantera reklamationer och kundsupport.
• Bokföringsunderlag, betalningsuppgifter och fakturarelaterad information sparas i upp till sju (7) år enligt svensk bokföringslagstiftning (Bokföringslagen).
• Marknadsföringssamtycken sparas tills samtycke återkallas eller inte längre är relevant.
• GPS- och platsdata behandlas endast så länge det är nödvändigt för att genomföra leveranser och förbättra tjänsterna.

När personuppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

12. Internationella överföringar

SnabbFood strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES.

Vissa av våra tjänsteleverantörer, inklusive leverantörer av betalningslösningar, analysverktyg, marknadsföringstjänster och kartfunktioner, kan dock behandla personuppgifter utanför EU/EES, inklusive i USA.

När personuppgifter överförs utanför EU/EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder används enligt GDPR. Detta kan inkludera:

• Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCCs)
• EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå
• EU-U.S. Data Privacy Framework där tillämpligt
• Andra lagliga skyddsmekanismer enligt GDPR

Vi samarbetar endast med leverantörer som åtagit sig att upprätthålla en hög nivå av dataskydd och informationssäkerhet.

13. Dina rättigheter enligt GDPR

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

13.1 Rätt till tillgång

Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

13.2 Rätt till rättelse

Du har rätt att få felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigerade.

13.3 Rätt till radering

Du kan begära att dina personuppgifter raderas under vissa förutsättningar.

13.4 Rätt till begränsning

Du kan begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter.

13.5 Rätt till dataportabilitet

Du kan begära att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format.

13.6 Rätt att invända

Du har rätt att invända mot viss behandling, inklusive direktmarknadsföring.

13.7 Rätt att återkalla samtycke

Samtycke kan återkallas när som helst.

13.8 Rätt att lämna klagomål

Du har rätt att lämna klagomål till:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
https://www.imy.se

För att utöva dina rättigheter, kontakta:
privacy@snabbfood.se

14. Barn och åldersgräns

SnabbFoods tjänster är i första hand avsedda för personer som har rättslig kapacitet att genomföra köp och ingå bindande avtal.

Personer under 18 år bör använda tjänsten endast med vårdnadshavares samtycke eller övervakning när det krävs enligt tillämplig lag.

Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 13 år. Om vi blir medvetna om att personuppgifter från barn under 13 år har samlats in utan giltigt samtycke kommer sådana uppgifter att raderas utan onödigt dröjsmål.

15. Ändringar av denna policy

SnabbFood kan från tid till annan uppdatera denna integritetspolicy.

Vid väsentliga ändringar kan användare informeras via:

• Webbplatsen
• Mobilapplikationen
• E-post
• Pushnotiser

Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på:
https://snabbfood.se/integritetspolicy

16. Kontakt

Vid frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av personuppgifter, vänligen kontakta:

SnabbFood Go AB
Org.nr: 559360-8689
Hökargatan 19
776 30 Hedemora
Sverige

GDPR och integritetsfrågor:
privacy@snabbfood.se

Kundservice:
kundservice@snabbfood.se